Questions fréquentes

Fidoren est une plateforme SaaS de fidélisation clients conçue pour les commerçants indépendants, restaurants, salons et petits réseaux. Elle combine cartes de fidélité numériques (Apple/Google Wallet), marketing automation (SMS et email), Click & Collect et analytics RFM en une seule solution.

Fidoren s'adresse à tous les commerces de proximité : boulangeries, cafés, restaurants, salons de coiffure, instituts de beauté, boutiques de mode, fleuristes, etc. Le plan Business couvre également les franchises et réseaux multi-boutiques.

L'onboarding guidé prend moins de 10 minutes : création du compte, paramétrage de la boutique, programme de fidélité, première récompense. Vous pouvez inviter vos premiers clients dans la foulée.

Oui. Nous proposons un import CSV standard (email, nom, points/tampons, date d'inscription) pour toutes les offres. Sur le plan Business, notre équipe peut se charger de la migration depuis votre ancien outil.

• Écologique : plus de cartes en plastique ou papier à imprimer.
• Toujours disponible : votre client a son smartphone, il a sa carte.
• Pas de perte : fini les cartes oubliées dans un tiroir ou perdues dans un sac.
• Données précieuses : vous comprenez les habitudes d'achat de vos meilleurs clients.
• Communication directe : envoyez des offres ciblées par email ou SMS aux clients qui le souhaitent.

Les tampons sont simples (10 achats = 1 café offert). Les points permettent de moduler la récompense selon le montant dépensé (1€ = 1 point, 100 points = 5€ offerts). Choisissez selon votre modèle de ticket moyen et la granularité souhaitée.

Les multiplicateurs par jour permettent de booster la fidélité pendant des périodes creuses. Exemple : "Mardi x2" doublera les points attribués tous les mardis. Configurables dans les paramètres du programme de fidélité.

Non. Fidoren fonctionne sans application dédiée. Vos clients accèdent à leur compte via une simple page web et ajoutent leur carte de fidélité à Apple Wallet ou Google Wallet (plans Pro et Business).

Le nombre de récompenses est illimité sur tous les plans. Vous pouvez créer autant de paliers (5, 10, 20 tampons...) et autant de produits offerts que vous le souhaitez.

Vous pouvez définir une durée d'expiration (12 mois par défaut, configurable). Un email de rappel est automatiquement envoyé aux clients 30 jours avant l'expiration pour les inciter à revenir.

Non, aucun engagement. Tous les plans sont sans durée minimale et résiliables à tout moment en un clic depuis votre espace de facturation. Le plan annuel offre simplement un tarif remisé.

La facturation est automatique chaque mois (ou chaque année) sur la carte enregistrée. Vous recevez la facture par email et pouvez la télécharger depuis votre espace client à tout moment.

Oui. Une facture PDF conforme (TVA, SIRET, mentions légales) est générée automatiquement à chaque paiement et disponible dans votre espace de facturation. Exportable en masse pour votre comptable.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe. Pour les plans Business, le prélèvement SEPA et le virement bancaire sont également disponibles.

Apple Wallet est activé par défaut sur les plans Pro et Business. Personnalisez simplement les couleurs et le logo de la carte dans les paramètres, et vos clients pourront l'ajouter à leur iPhone en un clic.

Google Wallet est également disponible sans configuration supplémentaire sur les plans Pro et Business. Un bouton "Ajouter à Google Wallet" apparaît dans l'espace client sur tout appareil Android.

Non. Fidoren utilise son propre certificat Apple Developer Enterprise. Vous n'avez rien à acheter ni à configurer. Sur demande (plan Business), nous pouvons utiliser votre certificat dédié pour un branding 100% marque blanche.

Oui. Chaque fois qu'un client gagne un tampon ou des points, son wallet est mis à jour en temps réel via push notification. Aucune action n'est requise de la part du client.

Oui. Configurez l'adresse de votre boutique dans les paramètres Wallet (carte interactive de placement, rayon ajustable de 50 à 1000m). Les clients qui ont ajouté votre carte voient apparaître leur solde de tampons sur l'écran verrouillé de leur iPhone à proximité, et reçoivent un rappel "près de chez vous" dans Google Wallet sur Android.

Starter : 100 SMS/mois. Pro : 1 000 SMS/mois. Business : SMS illimités (fair use). Au-delà du quota, chaque SMS supplémentaire est facturé 0,08€ HT.

Oui, un import CSV est disponible sur tous les plans. Les doublons sont détectés automatiquement et les clients reçoivent un email d'activation de leur compte de fidélité.

Oui, Fidoren est nativement conforme RGPD. Chaque client doit donner un consentement explicite (double opt-in email) avant de recevoir des communications marketing. Les désabonnements sont gérés automatiquement.

Fidoren fonctionne de manière autonome via le mode caissier (interface tablette/smartphone). Pour les caisses Tiller, Sumup, Square ou Zettle, une intégration via webhook ou API (plan Business) est possible.

Oui, une API REST complète est disponible sur le plan Business. Documentation OpenAPI/Swagger, webhooks, authentification par clé API. Permet de synchroniser clients, transactions et récompenses avec votre SI.

Oui. Starter : 2 utilisateurs. Pro : 10 utilisateurs. Business : utilisateurs illimités. Chaque utilisateur dispose d'un rôle (admin, manager, caissier) avec des permissions granulaires.

Oui. Tous les serveurs Fidoren sont hébergés en France (OVH Gravelines et Roubaix). Les sauvegardes S3 sont géo-répliquées uniquement entre datacenters français. Aucune donnée ne transite ni n'est stockée hors UE.

Depuis la fiche client, cliquez sur "Exporter les données" pour générer un fichier JSON conforme au droit d'accès et à la portabilité RGPD. Le fichier contient toutes les données personnelles, transactions et consentements du client.

La suppression d'un compte client est instantanée depuis l'admin. Elle entraîne l'anonymisation immédiate des données personnelles (nom, email, téléphone) tout en conservant les statistiques agrégées nécessaires à la comptabilité (conformément à l'article 17 RGPD).