Questions fréquentes

C'est très simple : le client scanne votre QR code avec son smartphone (affiché sur votre comptoir, vos tickets de caisse, vos menus...). Il arrive sur une page d'inscription où il renseigne son numéro de téléphone. En 10 secondes, sa carte de fidélité est créée et active !

Depuis votre interface commerçant (sur smartphone, tablette ou ordinateur), vous scannez le QR code personnel du client. Les points ou tampons sont crédités instantanément sur sa carte. Le client reçoit une confirmation et peut voir son solde mis à jour en temps réel.

Quand le client atteint le nombre de points/tampons requis, il est notifié automatiquement. Il vous présente sa carte digitale montrant qu'une récompense est disponible. Vous validez la récompense depuis votre interface et le compteur du client est remis à zéro.

Carte à tampons : Le client gagne 1 tampon par visite, quelle que soit le montant. Au bout de X tampons (ex: 10), il obtient une récompense. Idéal pour les achats récurrents de faible valeur (café, sandwich...).

Système de points : Le client gagne des points proportionnellement à ses achats (ex: 1 point par euro dépensé). Il peut échanger ses points contre différentes récompenses selon des paliers. Idéal pour les achats variables (boutiques, restaurants...).

Oui ! Vous pouvez créer des comptes collaborateurs pour vos employés. Chaque collaborateur a son propre accès et vous pouvez suivre qui a validé quels achats. Vous gardez le contrôle total sur les droits d'accès de chacun.

Seulement un smartphone ou une tablette avec une connexion internet pour scanner les QR codes de vos clients. Aucun investissement en matériel supplémentaire n'est nécessaire. Vous pouvez aussi utiliser un ordinateur avec webcam ou un lecteur de code-barres USB.

Oui, nous appliquons les standards les plus stricts de sécurité et sommes entièrement conformes au RGPD. Vos données et celles de vos clients sont cryptées (SSL/TLS) et protégées. Les serveurs sont hébergés en France et nous ne revendons jamais vos données.

Une connexion internet est nécessaire pour valider les achats et synchroniser les données en temps réel. Cependant, les clients peuvent consulter leur carte hors ligne s'ils l'ont ajoutée à leur Wallet. En cas de coupure, les validations peuvent être effectuées dès le retour de la connexion.

Dès votre inscription, vous recevez votre QR code personnalisé aux couleurs de votre commerce. Vous pouvez le télécharger en haute résolution depuis votre espace commerçant pour l'imprimer sur différents supports : affiche comptoir, stickers, tickets de caisse, cartes de visite, menus...

Oui, vous pouvez exporter vos données à tout moment au format Excel ou CSV depuis votre espace commerçant. Conformément au RGPD, vous restez propriétaire de vos données et pouvez les récupérer quand vous le souhaitez.

Nous travaillons sur des intégrations avec les principales caisses enregistreuses du marché. En attendant, Fidoren fonctionne de manière autonome et complémentaire à votre système de caisse actuel. Contactez-nous si vous avez des besoins d'intégration spécifiques.