FAQ

Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur Fidoren.
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Général

Questions générales

Découvrez Fidoren et ses avantages

Fidoren est une solution de cartes de fidélité 100% digitales conçue pour les commerces de proximité. Elle permet de fidéliser vos clients via leur smartphone, sans application à télécharger. Vos clients scannent un QR code pour s'inscrire et accumuler des points ou tampons à chaque achat.

Fidoren est adapté à tous les commerces de proximité : boulangeries, cafés, restaurants, salons de coiffure, boutiques de vêtements, épiceries, fleuristes, instituts de beauté, etc. Tout commerce souhaitant fidéliser sa clientèle peut utiliser Fidoren.

Non, aucune application n'est nécessaire ! C'est l'un des grands avantages de Fidoren. Vos clients accèdent à leur carte de fidélité directement via leur navigateur web en scannant un QR code. Ils peuvent aussi l'ajouter à leur Apple Wallet ou Google Pay pour un accès encore plus rapide.

  • Écologique : Plus de cartes en plastique ou papier à imprimer
  • Toujours disponible : Vos clients ont leur smartphone, ils ont leur carte
  • Pas de perte : Fini les cartes oubliées ou perdues
  • Données précieuses : Collectez automatiquement les habitudes d'achat
  • Communication : Envoyez des offres ciblées par SMS, email ou push
Fonctionnement

Comment ça marche ?

Utiliser Fidoren au quotidien

C'est très simple : le client scanne votre QR code avec son smartphone (affiché sur votre comptoir, vos tickets de caisse, vos menus...). Il arrive sur une page d'inscription où il renseigne son numéro de téléphone. En 10 secondes, sa carte de fidélité est créée et active !

Depuis votre interface commerçant (sur smartphone, tablette ou ordinateur), vous scannez le QR code personnel du client. Les points ou tampons sont crédités instantanément sur sa carte. Le client reçoit une confirmation et peut voir son solde mis à jour en temps réel.

Quand le client atteint le nombre de points/tampons requis, il est notifié automatiquement. Il vous présente sa carte digitale montrant qu'une récompense est disponible. Vous validez la récompense depuis votre interface et le compteur du client est remis à zéro.

Carte à tampons : Le client gagne 1 tampon par visite, quelle que soit le montant. Au bout de X tampons (ex: 10), il obtient une récompense. Idéal pour les achats récurrents de faible valeur (café, sandwich...).

Système de points : Le client gagne des points proportionnellement à ses achats (ex: 1 point par euro dépensé). Il peut échanger ses points contre différentes récompenses selon des paliers. Idéal pour les achats variables (boutiques, restaurants...).

Oui ! Vous pouvez créer des comptes collaborateurs pour vos employés. Chaque collaborateur a son propre accès et vous pouvez suivre qui a validé quels achats. Vous gardez le contrôle total sur les droits d'accès de chacun.
Tarifs

Tarifs & Abonnement

Tout savoir sur nos offres

Vous avez accès à toutes les fonctionnalités de votre plan pendant 30 jours. Aucun prélèvement n'est effectué pendant cette période et aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription. Vous pouvez annuler à tout moment sans frais. À la fin de l'essai, vous choisissez de continuer ou non.

Oui ! Vous pouvez passer du plan Starter au plan Pro à tout moment depuis votre espace commerçant. Le changement est effectif immédiatement et le prix est ajusté au prorata. Vous pouvez aussi rétrograder votre plan à la fin de votre période de facturation.

Les options sont des fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez activer selon vos besoins : points de vente supplémentaires, packs SMS marketing, Click & Collect, etc. Vous pouvez les activer ou désactiver à tout moment depuis votre espace. La facturation est ajustée automatiquement.

Oui ! En choisissant la facturation annuelle, vous bénéficiez de 20% de réduction par rapport à la facturation mensuelle. C'est l'équivalent de 2 mois gratuits sur l'année.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace commerçant, section "Mon abonnement". Sans engagement, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Vos données sont conservées 30 jours après la résiliation si vous souhaitez réactiver votre compte.
Technique

Questions techniques

Matériel, sécurité et données

Seulement un smartphone ou une tablette avec une connexion internet pour scanner les QR codes de vos clients. Aucun investissement en matériel supplémentaire n'est nécessaire. Vous pouvez aussi utiliser un ordinateur avec webcam ou un lecteur de code-barres USB.

Oui, nous appliquons les standards les plus stricts de sécurité et sommes entièrement conformes au RGPD. Vos données et celles de vos clients sont cryptées (SSL/TLS) et protégées. Les serveurs sont hébergés en France et nous ne revendons jamais vos données.

Une connexion internet est nécessaire pour valider les achats et synchroniser les données en temps réel. Cependant, les clients peuvent consulter leur carte hors ligne s'ils l'ont ajoutée à leur Wallet. En cas de coupure, les validations peuvent être effectuées dès le retour de la connexion.

Dès votre inscription, vous recevez votre QR code personnalisé aux couleurs de votre commerce. Vous pouvez le télécharger en haute résolution depuis votre espace commerçant pour l'imprimer sur différents supports : affiche comptoir, stickers, tickets de caisse, cartes de visite, menus...

Oui, vous pouvez exporter vos données à tout moment au format Excel ou CSV depuis votre espace commerçant. Conformément au RGPD, vous restez propriétaire de vos données et pouvez les récupérer quand vous le souhaitez.

Nous travaillons sur des intégrations avec les principales caisses enregistreuses du marché. En attendant, Fidoren fonctionne de manière autonome et complémentaire à votre système de caisse actuel. Contactez-nous si vous avez des besoins d'intégration spécifiques.
Support

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