Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Bidev Consulting, accessible à l'adresse fidoren.com, éditée par la société Bidev Consulting.

Bidev Consulting est une solution SaaS de fidélisation client destinée aux commerces de proximité. Elle permet aux marchands de créer et gérer des programmes de fidélité, et aux clients de collecter et utiliser leurs avantages fidélité.

2. Définitions

• Plateforme : le site web et les applications mobiles Bidev Consulting
• Marchand : tout professionnel utilisant Bidev Consulting pour gérer son programme de fidélité
• Client : toute personne physique participant au programme de fidélité d'un Marchand
• Utilisateur : tout Marchand ou Client utilisant la Plateforme
• Service : l'ensemble des fonctionnalités proposées par Bidev Consulting

3. Acceptation des CGU

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions.

Bidev Consulting se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou notification sur la Plateforme.

4. Inscription et compte utilisateur

4.1 Création de compte

Pour accéder aux services de Bidev Consulting, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

4.2 Conditions d'éligibilité

• Marchands : être une entreprise légalement constituée ou un auto-entrepreneur
• Clients : être une personne physique majeure ou mineure de plus de 16 ans avec autorisation parentale

4.3 Responsabilité du compte

Vous êtes seul responsable de l'utilisation de votre compte et de toutes les activités qui s'y déroulent. En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, vous devez nous contacter immédiatement.

5. Description des services

5.1 Pour les Marchands

• Création et gestion de programmes de fidélité (tampons, points)
• Gestion des récompenses et offres promotionnelles
• Cartes de fidélité digitales (Apple Wallet, Google Wallet)
• Campagnes marketing automatisées (email, SMS)
• Tableau de bord et analytics
• Gestion des clients et segmentation

5.2 Pour les Clients

• Inscription aux programmes de fidélité des marchands
• Consultation du solde de points/tampons
• Utilisation des récompenses
• Carte de fidélité digitale dans le wallet mobile
• Historique des transactions

6. Tarification et paiement

6.1 Abonnements Marchands

Les services Bidev Consulting sont proposés sous forme d'abonnements mensuels ou annuels. Les tarifs en vigueur sont consultables sur notre page Tarifs.

6.2 Période d'essai

Une période d'essai gratuite de 30 jours est offerte aux nouveaux marchands. Aucun moyen de paiement n'est requis pour démarrer l'essai.

6.3 Facturation

Les abonnements sont facturés à l'avance. Les factures sont disponibles dans l'espace Marchand. Les paiements sont sécurisés via Stripe.

6.4 Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

7. Obligations des Utilisateurs

7.1 Obligations générales

Les Utilisateurs s'engagent à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Respecter les lois et règlements en vigueur
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites
• Ne pas perturber le fonctionnement de la Plateforme
• Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs

7.2 Obligations spécifiques aux Marchands

• Respecter la réglementation RGPD concernant les données clients
• Honorer les récompenses promises dans leur programme de fidélité
• Informer leurs clients de l'existence du programme de fidélité
• Ne pas envoyer de communications non sollicitées (spam)

8. Propriété intellectuelle

La Plateforme Bidev Consulting, son contenu, son design, ses logos et ses fonctionnalités sont protégés par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

L'utilisation de la Plateforme ne confère aucun droit de propriété intellectuelle sur son contenu. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.

9. Protection des données personnelles

Bidev Consulting s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Pour plus d'informations sur la collecte et le traitement de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.

10. Limitation de responsabilité

Bidev Consulting met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme. Toutefois, nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente.

Bidev Consulting ne saurait être tenue responsable :

• Des interruptions de service pour maintenance ou force majeure
• Des dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme
• Des contenus et pratiques commerciales des Marchands
• De la perte de données due à une défaillance technique

11. Suspension et résiliation

Bidev Consulting se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès à la Plateforme en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Activité frauduleuse ou illégale
• Non-paiement des abonnements
• Inactivité prolongée du compte

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.